トラブルを防ぐ第一歩！施術同意書の重要性と実践ポイント10選
施術者にとって「施術同意書」は、お客様との信頼関係を築きながらトラブルを未然に防ぐための大切な書類です。施術内容やリスクを正しく伝え、相互の認識を明確にすることで、安心して施術を行うことができます。特に近年は、美容・リラクゼーション業界でも体調トラブルやクレームが増加しており、同意書の有無がトラブル対応の分かれ道になるケースもあります。本記事では、施術同意書の基本的な役割から、記載すべき内容、再確認のタイミング、保険との関係まで、現場で役立つ実践的なQ&Aをまとめました。施術者・お客様双方が安心できる環境づくりに役立つ内容です。
Q1. 施術同意書とは何ですか？
A. お客様に施術内容やリスクを理解してもらい、了承を得るための書面です。万が一のトラブル防止や証拠として活用できます。
Q2. なぜ施術同意書が必要ですか？
A. 施術中の事故や体調不良、クレームが発生した場合に、お互いの認識を明確にするため必要です。
Q3. どのような内容を記載すべきですか？
A. 主な内容は以下です。
- 施術内容と目的
- 効果・リスクの説明
- 禁忌事項（持病やアレルギーなど）
- 同意日・署名欄
- 緊急時の対応
Q4. 口頭で説明するだけではダメですか？
A. 法的には口頭でも契約は成立しますが、書面に残すことでトラブル時の証拠になります。特に医療行為ではない施術でも推奨されます。
Q5. 同意書に署名がない場合はどうなりますか？
A. 署名がないと、施術内容やリスク説明の証明が難しくなります。トラブル時に施術者側の立場が弱くなる可能性があります。
Q6. 同意書は毎回必要ですか？
A. 初回施術時に必須ですが、定期的に内容を確認し、変更があれば再度同意をもらうと安心です。
Q7. 施術者賠償保険との関係は？
A. ICHA施術者賠償補償などに加入していても、同意書は必ず併用します。保険請求の際に、同意書があるとスムーズに対応できます。
Q8. 同意書に書くべき禁止事項は？
A. 以下のような事項です。
- 持病や妊娠中の施術制限
- 施術部位や方法の制限
- 他の医療機関での治療との併用注意
Q9. 同意書に不備があった場合はどうなりますか？
A. トラブル時に施術者が責任を負いやすくなります。内容は法律専門家や施術者団体のフォーマットを参考に作成することが重要です。
Q10. 同意書を使うとどのような効果がありますか？
- トラブル発生時の証拠になる
- 施術内容やリスクの説明義務を果たせる
- お客様との信頼関係を構築できる
- 施術者賠償補償と併用することで補償がより確実になる
編集後記
「同意書＝お客様への信頼の証」。形だけの書類ではなく、安心して施術を受けていただくためのコミュニケーションツールでもあります。トラブルを防ぐことは、施術者自身の信用を守ることにも直結します。日々の施術の中で「説明・確認・同意」の3ステップを習慣化することで、安心と信頼のサロン運営が実現します。
